Livraison
📦 Livraison
Livraison en France métropolitaine
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Tarif : 5 € par commande.
Les commandes sont préparées avec soin avant expédition. Le délai de préparation peut varier selon le produit et le nombre de commandes en cours. Une fois la commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Livraison locale — Vallée de Chamonix
Je propose également une livraison à domicile dans la vallée de Chamonix : Chamonix-Mont-Blanc, Les Houches, Servoz et Vallorcine.
Tarif : 3 € par commande.
Je vous contacterai par message pour vous indiquer quand je prévois de passer livrer votre commande. En cas d’absence, nous pourrons convenir d’un endroit où laisser le colis en toute sécurité.
Les livraisons sont effectuées selon mes déplacements dans la vallée.
Remise en main propre — Vallée de Chamonix
Vous préférez récupérer votre commande directement ? La remise en main propre est gratuite dans la vallée.
Tarif : 0 €.
Je vous contacterai après votre commande afin de convenir ensemble du lieu et du moment de la remise.
Délais de préparation
Les délais varient selon le type de pièce :
Pièces en stock (accessoires crochet disponibles, illustrations/prints déjà imprimés) : expédiées sous 3 à 10 jours ouvrés après la commande.
Pièces à la commande / sur-mesure (crochet fait main, illustration personnalisée) : le délai de création vous est communiqué lors de l'échange préalable ou indiqué sur la fiche produit. Comptez en général 1 a 3 semaines avant expédition.
Un email de confirmation avec le suivi de votre colis vous sera envoyé dès l'expédition.
Retours & Rétractation
Pièces en stock (non personnalisées)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour cela, contactez-moi à [email] en indiquant votre numéro de commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage si possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Pièces sur-mesure et personnalisées
⚠️ Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées à la commande ou personnalisées selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation, dès lors que la création a débuté. C'est pourquoi l'échange préalable (formulaire + devis) est essentiel : il permet de valider ensemble le projet avant le lancement de la création.
En cas de problème avec une pièce sur-mesure reçue (non-conformité, défaut), contactez-moi directement — on trouvera une solution.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, contactez-moi rapidement à contact@momostudiofr.com avec des photos si possible. Je ferai le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution (renvoi ou remboursement).
Une question sur votre commande ? Contactez-moi →